Perfomance Menu 69

Reseña de la revista Performance Menu, Journal of Health and Athletic Excellence – Vol 6 – No. 69 – Octubre de 2010.

1o ways to stop driving away your clients. Yael Grauer aconseja sobre cómo evitar perder clientes.

1. Contesta el teléfono. Responde los mails.

2. Dicta las clases, es decir, no dejes turnos abandonados.

3. No des largas explicaciones, especialmente en las clases en grupo. La mayoría de tus clientes no sabe exactamente qué está haciendo, y quizá no le interese tanto como crees.

4. Entiende lo que quieren tus clientes. Entérate de cuáles son las metas de ellas y ellos. No asumas que sabes qué desean ellos.

Si el ciente está haciendo algo inseguro, quizá debas recurrir a las reglas, pero no entres en largas discusiones

5. No discutas con los clientes. Cuando alguien está en desacuerdo contigo, es humano que quieras entrar en debate con él o ella. No lo hagas en público. Si lo haces, pierdes el tiempo y creas un ambiente desagradable. Si el ciente está haciendo algo inseguro, quizá debas recurrir a las reglas, pero entrar en largas discusiones no es necesario.

6. No seas flojo. Planifica los entrenamientos.

7. El timing lo es todo. Lee el lenguaje no verbal de tu cliente para saber  hasta dónde debes presionarlo.

8. No hables mal de otros. Guarda esas historias para tus reuniones privadas con amigos, no con tus clientes.

9. No hables mucho de tus éxitos pasados como deportista. Las historias personales deben mantenerse al mínimo.

10. Tu lenguaje corporal, tono de voz y actitud general tienen un efecto en tus clientes. Si no quieres estar ahí, se te notará. Si no eres capaz de motivarte a ti mismo, ¿cómo puedes motivar a otros?

It´s not a race for last. Joe Kenn apunta sobre motivación y liderazgo. Cuando quieres evaluar a un deportista, piensa:

¿Te miró a los ojos cuando se presentaron? ¿Se nota pasión en su voz? ¿Hay en su familia una fuerte ética de trabajo? ¿Está dispuesto a evaluar sus capacidades para ser el mejor?

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(Fotos: Cortesía Performance Menu)